Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na implementáciu CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na implementáciu CRM, ktorý bude zodpovedný za plánovanie, realizáciu a optimalizáciu systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) v našej organizácii. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s rôznymi CRM platformami, ako sú Salesforce, Microsoft Dynamics alebo HubSpot, a bude schopný prispôsobiť riešenia podľa potrieb našich obchodných procesov.
Vašou úlohou bude analyzovať existujúce obchodné procesy, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhnúť efektívne CRM riešenia, ktoré podporia rast a spokojnosť zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu, IT a zákazníckej podpory, aby ste zabezpečili hladkú integráciu CRM systému do každodenných operácií.
Okrem technickej implementácie sa očakáva, že budete poskytovať školenia pre používateľov, vytvárať dokumentáciu a zabezpečovať podporu po nasadení systému. Vaša schopnosť komunikovať s rôznymi oddeleniami a porozumieť ich potrebám bude kľúčová pre úspešnú implementáciu.
Ak máte analytické myslenie, skúsenosti s projektovým riadením a vášeň pre technológie, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a prácu na zaujímavých projektoch, ktoré majú reálny dopad na fungovanie firmy.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza obchodných procesov a požiadaviek na CRM systém
- Návrh a implementácia CRM riešení podľa potrieb organizácie
- Integrácia CRM systému s inými internými nástrojmi a platformami
- Školenie používateľov a tvorba používateľskej dokumentácie
- Podpora a údržba CRM systému po jeho nasadení
- Spolupráca s tímami predaja, marketingu a IT
- Monitorovanie výkonnosti CRM systému a návrhy na zlepšenie
- Zabezpečenie súladu s bezpečnostnými a dátovými štandardmi
- Správa používateľských účtov a oprávnení v CRM systéme
- Testovanie nových funkcií a aktualizácií systému
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s implementáciou a správou CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Znalosť obchodných procesov v oblasti predaja a marketingu
- Schopnosť analyzovať požiadavky a navrhovať technické riešenia
- Základné znalosti databáz a integrácií (napr. API, SQL)
- Skúsenosti s projektovým riadením a agilnými metódami
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
- Orientácia na detail a schopnosť riešiť problémy
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, obchodu alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké CRM systémy ste implementovali a aké boli vaše úlohy?
- Ako by ste pristúpili k analýze potrieb klienta pred implementáciou CRM?
- Aké výzvy ste zažili pri integrácii CRM s inými systémami?
- Ako zabezpečujete, aby používatelia CRM systému boli dostatočne vyškolení?
- Aké metódy používate na testovanie nových funkcií v CRM?
- Ako by ste riešili odpor používateľov voči novému CRM systému?
- Aké nástroje používate na projektové riadenie implementácie?
- Ako zabezpečujete ochranu dát v CRM systéme?
- Aké metriky sledujete na vyhodnotenie úspešnosti CRM implementácie?
- Ako by ste prispôsobili CRM systém pre špecifické odvetvie?
